Frage Gute kostenlose Helpdesk-Software? [geschlossen]


auf der Suche nach einer guten kostenlosen oder Open-Source-Helpdesk-Software.

Und mit Helpdesk-Software meine ich nicht die Verfolgung von Entwicklungsproblemen (was ein bisschen anders ist), ich meine Software, die für das Verfolgen von Supportanfragen von der Benutzerbasis eines kleinen und mittleren Unternehmens optimiert ist. So etwas wie ZenDeskeher als etwas wie JIRA.

Besonders interessiert an Lösungen, die auch Asset-Tracking integrieren.

Ich bin mir bewusst, dass es eine große Liste gibt http://www.opensourcehelpdesklist.com, aber ich hoffe, von Leuten zu hören, die tatsächlich einige dieser Lösungen bewertet haben.

(Während ich einige ähnliche Fragen zu StackOverflow fand, tendierten die Antworten eher zu Problemverfolgungssystemen als zu Helpdesk-Systemen, weshalb ich diese Frage erneut stelle)


19
2017-12-01 11:57


Ursprung


Wie unterscheiden sich "Issue-Tracking" von "Helpdesk" -Systemen? - warren
Issue Tracking konzentriert sich in der Regel auf die Entwicklung von Software und konzentriert sich auf die Integration von Quellcodeverwaltung (z. B. Integration in Subversion) und gruppiert Probleme in Projekte und Versionen. Die Helpdesk-Software bietet mehr kundenorientierte Funktionen wie die Unterstützung von Service-Level-Agreements, benutzerfreundliche automatische E-Mail-Bestätigungen, die Integration in Asset-Tracking-Datenbanken, die zeitliche Planung von Anrufen sowie Workflows zur Koordinierung von Teams von Support-Technikern. - codeulike
Schätze ich habe meistens beide für beide benutzt, dann :) - warren
Es gibt ziemlich viele Überschneidungen, und es könnte einige Werkzeuge geben, die beide Szenarien gut abdecken ... Ich bin mir nicht sicher. - codeulike


Antworten:


Ich benutze OTRS (http://otrs.org) für meine "Support Desk" -Funktionalität. Es ist eine sehr mächtige Anwendung und macht einen guten Job. Ich gebe zu, dass es anfangs ein wenig entmutigend ist (anfängliche Konfiguration, etc.), aber wenn du erst einmal angefangen hast, wirst du ziemlich beeindruckt sein.

Meine Kunden können eine E-Mail an die Support-Adresse senden, und OTRS wird Tickets basierend auf meinen Regeln in die richtigen Warteschlangen leiten. Es wird ihnen auch E-Mail-Updates senden, wenn sich der Ticketstatus ändert. Es hat auch eine kundenorientierte Web-Oberfläche, die leicht gehäutet werden kann.

Und wenn Sie so interessiert sind, wird das Produkt ITIL-konform sein.


6
2017-12-01 12:52



Es gibt viele interessante Antworten hier, aber ich werde das als akzeptiert markieren, weil es die meisten Stimmen bekommen hat. - codeulike


Bestes Praktisches: Anfrage Tracker

RT ist ein Ticketing-System der Enterprise-Klasse, das es einer Gruppe von Personen ermöglicht, Aufgaben, Probleme und Anfragen, die von einer Benutzergemeinschaft eingereicht werden, intelligent und effizient zu verwalten.

RT verwaltet wichtige Aufgaben wie die Identifizierung, Priorisierung, Zuweisung, Lösung und Benachrichtigung von unternehmenskritischen Anwendungen wie Projektmanagement, Helpdesk, NOC Ticketing, CRM und Softwareentwicklung.

RT wird von Fortune-100-Unternehmen, Regierungsbehörden, Bildungseinrichtungen und Entwicklungsorganisationen weltweit genutzt.


12
2017-12-01 16:18



Die Screenshots von v3.8 sehen gut aus blog.bestpractical.com/2008/07/today-were-rele.html#screenshots - codeulike
Sieht gut aus, funktioniert gut, bietet viele Optionen für die Anpassung an Ihren Workflow, aber es gibt einen, aber: Wenn Sie es aus der Quelle installieren, werden Sie feststellen, dass Sie einen wichtigen Teil von cpan installieren (Perl-Module). Es benötigt auch ein Apache-Setup mit mod_perl. Also eine dedizierte (virtuelle) Maschine ist eine gute Idee. Wenn Sie es mit einem Linux-Paket-Manager installieren, haben Sie dieses Problem nicht, aber Sie erhalten eine etwas ältere Version von RT. Ein paar Daumen hoch für RT von mir. - Koos van den Hout


Ich bin überrascht, dass mich niemand geschlagen hat Spiceworks.

Es macht eine Menge anderer Sachen und Helpdesk, so dass Sie mehr Vorteile erhalten, wenn Sie es zum Beispiel für Netzwerküberwachung und Bestandsverwaltung verwenden.


7
2017-12-01 19:54



Ich habe ehrlich gesagt noch keine Gewürzarbeiten ausprobiert, wie gut funktioniert es für Orte mit 10-20 Personen, die das Überwachungs- / Inventar / Helpdesk-System nutzen? Die Website scheint eine App zu sein, die nur jemand herunterlädt und auf seinem Schreibtisch betreibt. - sclarson
Wir verwenden es jetzt nicht mehr für unseren Helpdesk, da wir jetzt eine große unternehmensweite App haben, aber als wir es nur für unsere Abteilung verwendet haben, haben wir es einfach auf einer XP-Workstation installiert, die wir gerade gestartet haben. - Ward♦
@sparks: Sie führen das Spiceworks-Setup auf einer Workstation oder einem Server aus und installieren dann einen eigenen Webserver. Die Hauptschnittstelle für alle Benutzer ist über einen Webbrowser, sodass sie mehrere Benutzer verwalten kann. - codeulike


Wir gebrauchen GLPI. Es hat vollständige Problemverfolgung mit geographischen Standorten Management, kann es gegen eine DC in einer LDAP-Umgebung authentifizieren und kann eng mit OCS-Inventar um automatisch Inventare und Softwareinstallationen zu zählen. Es gibt auch eine E-Mail-Benachrichtigungsfunktion, die den Nachfragern eine gute Arbeit leistet, um mit ihren Anfragen auf dem Laufenden zu bleiben. Funktioniert wie ein Zauber mit unseren über 600 Maschinen, die an 36 geografischen Standorten in einer AD-Umgebung erscheinen. Beide sind OpenSource.


4
2017-12-01 13:32





Es ist keine Open-Source-Lösung, aber wir könnten mit Web Help Desk nicht zufriedener sein.

Helpdesk-Software von Web Help Desk

Wenn Sie eine Ein-Mann-Band sind, deckt ihre Free Edition die meisten Ihrer Basen ab.


3
2017-12-01 13:55



Wir verwenden WHD und es ist ziemlich erschwinglich für das, was Sie tatsächlich bekommen. Aber wenn absolut kostenlos ist, ist diese App immer noch ein Kraftpaket. - lilott8


Von dieser Liste habe ich benutzt Liberumund fand heraus, dass ich so viel Zeit damit verbrachte, sie an die Anforderungen anzupassen, die ich genauso gut selbst geschrieben habe. Das soll nicht heißen, dass sich die gleiche Erfahrung natürlich woanders wiederholen würde.


2
2017-12-01 12:35



Ich musste darüber auf Liberiums Feature-Seite lachen: * läuft auf Microsoft IIS - keine proprietären Webserver Ich weiß, was sie sagen wollten, aber es scheint immer noch, dass diese Aussage ein bisschen wie ein Oxymoron ist. - Corey S.


Kostenlos für drei Arbeiter: cerberusweb  Ich sehe, dass sie dies jetzt als CRM vermarkten, aber als wir es als Support-System nutzten, funktionierte es großartig. Zu der Zeit gab es keine Bestandsverwaltung, aber wir nutzten es nur als Ticket-Management-System. Ich sehe einige Vorschläge für die Verfolgung von Assets Hier.

Unterstützt Arbeitsabläufe, Kunden-E-Mail und Web-Portal; Ich war ziemlich glücklich damit.

Wir haben es schließlich durch ein unfreies ersetzt Paket das hat innerhalb eines Windows-Netzwerks einen recht vernünftigen Job gemacht.


1
2017-12-01 16:02





Ich habe es ein paar Mal benutzt und es immer getan, was ohne alberne nutzlose Features benötigt wurde.

http://www.hesk.com/

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2018-03-20 02:35





Wir benutzen MantisBT. Es ist voreingenommen in Richtung Software-Bug-Tracking, aber wir haben uns stark auf die unterstützten Methoden in Mantis angepasst, und es ist ein sehr leicht zu bedienendes Bug-Tracking-System.


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2018-05-12 22:56