Frage Wie hoch ist das Verhältnis zwischen IT-Abteilung und Mitarbeiter?


Dies ist ein Thema, das eher politisch sein kann, aber immer noch mit der Systemadministration zusammenhängt ... Wie viele Leute unterstützen Sie Ihre Benutzer in Ihrer IT-Abteilung? Wir haben drei Leute, die etwas in der Nähe von 1500 Systemen und rund 2400 Leuten unterstützen und eine kürzlich gestellte Frage darüber, warum wir lange Zeit haben, Systeme zu ersetzen, reparieren, Arbeitsaufträge zu erfüllen, etc. zusammen mit den Systemadministratorpflichten der Wartung der Server (Mail , Proxy, Filter, VOIP, Wireless, Backup usw.)

Hat jemand Zahlen darüber, was der Durchschnitt der "Best Practices" von Support-Mitarbeitern für Mitarbeiter in einer Organisation ist?

EDIT: ... von einigen der Antworten, die erscheinen, fühle ich mich deprimiert ...


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2017-09-08 13:35


Ursprung


Offensichtliche Antwort ist offensichtlich. Du bist extrem unterbesetzt. Ich habe Software Consulting für ein staatliches DOE gemacht und Lehrer sind sicher dumm, wenn es um Computer und Webseiten geht. Ich konnte mir nicht vorstellen, eine IT-Person für sie zu sein, ich hatte genug mit ihren Fragen, warum Sachen kaputt gehen, wenn sie überall klicken oder Dateien in falschen Formaten senden usw. - Chris Marisic
Beeindruckend. Einverstanden mit Chris oben. Wir sind sehr unterbesetzt und wir haben 12 verschiedene Talente und Spezialitäten, die mehr als 70 Server / Netzwerkgeräte und etwa 900 "Benutzer" unterstützen. :) - Greg Meehan
Du solltest diese Frage wahrscheinlich wiki haben. Es wird wirklich keine richtige Antwort geben. - GregD
"Wir haben drei Leute, die etwas in der Nähe von 1500 Systemen und rund 2400 Menschen unterstützen, und kürzlich wurde die Frage aufgeworfen, warum wir lange Zeit haben [...]" Alter, warte ... was? Konnten die Person (en), die diese Frage stellten, ein ernstes Gesicht haben? Vielleicht sollten sie in einem Nachtclub aufstehen. O_o - Wesley
Ich möchte die Dinge nicht überbewerten, aber ich würde diese Personalstärke als grundsätzlich unmöglich bezeichnen. Ich habe so wenig wie 50 Windows-Benutzer pro Support-Tech gesehen. 300 pro Tech wäre extrem schwierig. 500 - 800 pro Technologie sind aus der Reihe. - Carl C


Antworten:


Ich würde sagen, dass das Verhältnis in etwa stimmt, wenn die Dinge in einer angemessenen Zeitspanne erledigt werden, wobei "angemessen" vom Management definiert wird. Wenn Sie die IT-Abteilung dort leiten, müssen Sie das Budget für die Abteilung gegen die Benutzer abwägen, die sich beschweren, dass die Dinge nicht schnell genug erledigt werden. Wenn nicht, dann hat anscheinend jemand anders entschieden, dass die Bedürfnisse Ihrer Benutzer nicht so wichtig sind, wie die Bücher in die schwarzen Zahlen zu schreiben.

Aber willst du unser Verhältnis wissen? Ich bin die einzige IT-Person in einer Firma von 8 Personen, einschließlich 3 Teilzeit-Timer. Wir haben 11 Server. Unser Networking- und Server-Hosting wird komplett von einer Partnerfirma durchgeführt. Wir sind ein ISP / VoIP-Telekommunikationsanbieter mit ungefähr 5000 Benutzern und wissen, wie viele Server-Hosting-Kunden.


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2017-09-08 17:04





Es gibt wahrscheinlich keine allgemeine Antwort. Es hängt von der Umgebung ab, die gewartet werden muss (spezialisierte Server? Fat oder Thin Client? Spezielle Software, die zusätzliche Aufmerksamkeit benötigt?), Und wie viel ausgelagert wird (Netzwerkinfrastruktur, Installation, elektrische Verkabelung, Helpdesk-Aufgaben ...) .

Um ein paar Ideen zu geben:

In meiner Firma haben wir 3 IT-Leute für eine Belegschaft von ungefähr zwanzig, aber das ist, weil unsere IT-Leute auch für unsere Kunden arbeiten.

Für die reine Inhouse-IT habe ich 10 IT-Rationen für 300 Mitarbeiter gesehen. 1:30 oder 1:50 scheint für den allgemeinen Desktop und eine leichte Serveradministration (Mailserver, Dateiserver) und ein bisschen Helpdesk-Arbeit richtig zu sein.

Auf jeden Fall scheint 3 IT für 1500 Benutzer viel zu wenig, es sei denn, Sie outsourcen fast alles (oder Ihre Benutzer beheben die meisten Probleme selbst: -P).


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2017-09-08 13:41



Fat Clients, keine Thin Clients, öffentliches Schulsystem in den USA, Cisco und einige AD-Wartungen an Berater ausgelagert. In-house haben AD, Mail, Spam, Proxy, Datei, Cafeteria POS, Bibliothekskatalog, Verwaltungsbüro, Videoüberwachung, Drucker, Studentenakten und Backup-Server zusammen mit einigen verschiedenen (VOIP-Server von Cisco, HLK-Kontrollsystem, einige Abteilung Server) zusammen mit Helpdesk-Anrufen und Reparieren / Ersetzen / Imaging-Clients und Benutzerwartung und Softwareinstallation / -konfiguration in 7 Gebäuden rund um ... - Bart Silverstrim
Vorausgesetzt, die obigen Informationen würde ich sagen, Sie sind viel zu sehr genutzt. Wir haben derzeit ein 1:35 Verhältnis in einem Samll-Shop, der stark technisch ist. Wir betreiben alle IT-Systeme von oben nach unten. In einer rein technischen Unterstützungssituation erinnere ich mich jedoch an 1: 300-Verhältnisse. In jedem Fall sind Sie deutlich über diesen Verhältnissen. - geeklin
Es ist nicht wirklich IT pro Benutzer, es ist IT manhours pro Computer Manhours verwenden. Wenn Benutzer nur ungefähr 1 Stunde pro Tag am Computer / Netzwerk arbeiten, können Sie viele weitere unterstützen. Ansonsten stimme ich zu 1:35 bis 1:50 mit einem guten Verhältnis überein. Wenn Sie 3 Vollzeit-IT haben, sollten Sie etwa 6000 Stunden Computer-Nutzung pro Woche unterstützen. - Chris S


3 Admins zu 1500 Systemen? Ich habe schlechte Nachrichten für dich. Sie unterstützen nicht 1500 Systeme.

Ihre Benutzer unterstützen ihre Systeme. Sie unterstützen die Server, die Netzwerkinfrastruktur und helfen ihnen ein wenig mit ihren Systemen.


4
2017-09-08 18:58



Ist das an sich eine schlechte Sache? Unter der Annahme, dass 1495 dieser Systeme keine Viren haben und diese Leute zufällig selbstständig sind, sehe ich kein Problem. - Justin Dearing


Unser gesamtes IT-Personal besteht aus ca. 65 Mitarbeitern, die 450 interne Benutzer, 12.000 externe Benutzer, 500 Server und netzwerkbasierte Geräte (ohne Drucker) und 1000 Desktops unterstützen.

Von den 65:

  • 8 sind 100% Management (nicht technisch)
  • 10 sind Leads, die ungefähr 2/3 Aufsichts- / Projektmgmt und 1/3 technisch in ihrem Zeitsplit sind. (technischer Plan-Build & einige tägliche operative Unterstützung)
  • 15 sind Anwendungsentwickler und Multimedia-Entwickler (technisch und täglich operativ)
  • 8 sind Datenbankprogrammierer und ERP-Unterstützung (technisch und täglich einsatzbereit)
  • 5 sind Business-Analysten und Projektkoordinatoren (nicht technisch, meist nicht operativ)
  • 19 übrig bleiben Helpdesk-, Desktop-, Business-App-, Server- und Netzwerkadministratoren. (Frontline, technisch & täglich einsatzbereit)

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2017-09-08 15:34





Als Berater habe ich eine große Vielfalt an Kennzahlen gesehen: Für kleine und mittlere Unternehmen scheint es in der Regel 1:40 oder besser zu funktionieren (größere Projekte und nicht-IT-bezogene Arbeiten werden ebenfalls erledigt). In größeren Unternehmen (und ich betrachte 1500 Systeme als "größer") gibt es normalerweise eine kleinere Quote, weil die IT-Mitarbeiter von standardisierten Hardware- und Support-Verfahren profitieren. Ich habe 1: 100 und in seltenen Fällen 1: 200 als Verhältnis gesehen, aber keines so radikal wie dein 1: 500 ... Es könnte mit lokaler (1st level) Unterstützung oder Studenten / Praktikanten funktionieren, die all die kleinen Probleme lösen - aber es ist keine Überraschung für mich, dass Sie eine sehr langsame Reaktionszeit mit einem Verhältnis von 1: 500 haben.


2
2017-09-08 15:35





Verhältnisse sind nicht wirklich wichtig. Sie benötigen adäquate Teams, die verschiedene Aufgaben erfüllen, die sich gegenseitig ergänzen. Ich definiere ein adäquates Team als 3-4 Personen. Sie müssen auch Karrierewege etablieren.

Ich sage, Verhältnisse sind nicht wichtig, weil Sie einfache Umgebungen leicht bedienen können. Ich arbeitete in einem Unternehmen mit einem 1.200 Agent Call Center Beispiel für einen mittelgroßen Ort:

  • Desktop-Team - normalerweise ein Einstiegspunkt für Mitarbeiter 1 Senior Tech, 3-4 Junioren. Kann Helpdesk- und Telekommunikationsfunktionen (Mobiltelefone usw.) enthalten.
  • Microsoft-Technologieteam. Behandelt normalerweise Domänen, Dateiserver, Druck usw
  • Netzwerk-Team
  • Anwendungsteam - Diese Leute unterstützen Ihre Apps und können SAs für die App-Server sein

Die Komplexität und die Dinge, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind, erfordern mehr Spezialisierung und mehr Personal.

Beispiele:

  • Wenn Sie mehrere Server haben, die öffentlich zugängliche Apps hosten, benötigen Sie dafür spezialisierte Netzwerk-Mitarbeiter.
  • Wenn Sie viele Datenbanken haben, benötigen Sie spezialisierte DBAs.
  • Wenn du Primadonna-Manager oder andere VIP-Typen hast, brauchst du dedizierte Desktop-Leute, um sie zu beachten
  • Möglicherweise müssen Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt spezialisierte Verzeichnis- / Identitätsmanagement-Mitarbeiter haben
  • Wenn Sie die Best Practices des Anbieters nicht einhalten, brauchen Sie keine speziellen Datensicherheitsleute

Perfektion gibt es nicht, also hängt es davon ab, wie viel Geld du hast, wie viel Geld du hast, welche Führungskraft du hast, etc. Ohne gute Führungskräfte wird das Wachstum des Personals die Lage verschlimmern.

Auf der anderen Seite sind Ihre Mitarbeiter wie beschrieben unzureichend. Ich kann mir nicht vorstellen, wie beschissen dein Leben mit solchen Forderungen ist.


2
2017-09-17 16:40





Wir haben rund 2.300 Mitarbeiter, von denen 1.800 regelmäßig PC nutzen. Wir unterstützen auch über 400 Server.

Wir haben 50 Mitarbeiter in der Abteilung "Operations", die die Server, Desktops, Daten- und Sprachverbindungen, Datenbanken usw. (davon 9 Manager oder Teamleiter) unterstützen. Der größte Teil der Unterstützung für branchenspezifische Anwendungen liegt in einer anderen Abteilung mit über 100 Mitarbeitern.

Und wir sind beschäftigt. Sehr beschäftigt.

Die meisten Benutzer- und Business-Support-Dinge werden pünktlich erledigt, aber wir haben Probleme mit der Projektarbeit, sowohl mit internen Dingen wie Upgrades als auch mit der Unterstützung wichtiger Geschäftsprojekte.

Also ja, ich würde sagen, es geht dir gut.


1
2017-09-08 14:38





Ich habe 1:25 bis 1:50 als Norm in der Unternehmenswelt gesehen. Für kleinere Unternehmen tendiert es zum Verhältnis 1:25 und für größere Unternehmen zu 1:50. Dazu gehören alle internen IT-Supportmitarbeiter (Entwickler, Manager, Helpdesk usw.). Es schließt NICHT Personen ein, die auf der Seite der Erlösproduzenten arbeiten (Entwickler bei Softwareunternehmen).


1
2017-09-08 15:02





Bei mir ist es nur ich und ich bin nur ein Softwareentwickler mit ungefähr 30 Leuten. Es war eine ziemliche Erfahrung, neben dem Entwickeln als Domänenadministrator zu arbeiten.

Ich bin in ein voll eingerichtetes Netzwerk gelaufen und wir machen eine Menge von 3rd Party Hosting für Software und unsere Webseite, so dass viele Hauptarbeiten von anderen geschultert werden. Wir kaufen unsere von dell gerollten Maschinen, deshalb habe ich sehr wenig Arbeit bei der Neukundengewinnung.

Irgendwann werde ich wirklich einen Berater für das Netzwerksicherheitsteam brauchen, um alles zu überdenken, denn die Sicherheitsseite ist definitiv meine größte Schwäche.


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2017-09-08 15:41